Klachtenreglement Samen Telt

Bij Samen Telt willen we iedereen zo goed mogelijk helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval kunt u een klacht indienen. Hier leest u hoe dat werkt.

Artikel 1. Wat betekent wat?

In deze regels bedoelen we met:

Samen Telt: Ons bedrijf dat helpt met loopbaanbegeleiding, tweede spoortrajecten, outplacement en teamtrainingen.

Directie: De eigenaar van Samen Telt. De directie is ook verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling en fungeert als klachtencoördinator.

Klacht: Een probleem of ontevredenheid over onze dienstverlening. Dit kan mondeling of schriftelijk worden doorgegeven.

Klaagschrift: Een klacht die op papier of per e-mail is ingediend.

Klager: De persoon die een klacht indient (of iemand die dat namens hem of haar doet).

Artikel 2. Waarom dit reglement?

Dit reglement zorgt ervoor dat klachten serieus worden genomen en goed worden opgelost. Zo kunnen wij onze dienstverlening steeds beter maken.

Artikel 3. Wie mag een klacht indienen?

• Iedereen die te maken heeft gehad met Samen Telt en ontevreden is, mag een klacht indienen.
• De directie is verantwoordelijk voor de behandeling van klachten.
• Omdat Samen Telt een klein team heeft, is de directie ook de klachtencoördinator. Dat betekent dat zij de klachten in behandeling nemen en de registratie hiervan bijhouden.
• In sommige gevallen neemt de directie de klacht altijd zelf in behandeling, bijvoorbeeld als:
  • De klacht gaat over de persoon die normaal klachten behandelt.
  • De klacht komt van een bedrijf of opdrachtgever.
  • De klacht grote juridische gevolgen kan hebben.

Artikel 4. Hoe kunt u een klacht indienen?

Schriftelijk

Uw klacht moet duidelijk op papier of per e-mail worden gezet. Vermeld in uw klacht:

• Uw naam en adres.
• De datum waarop u de klacht indient.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem.
• Uw handtekening (bij een schriftelijke klacht per post).

Mondeling

• U kunt uw klacht ook vertellen aan een medewerker of direct aan de directie.
• We proberen de klacht dan meteen op te lossen.
• Als dat niet lukt, kunt u alsnog een schriftelijke klacht indienen.

Waar kunt u de klacht indienen?

• Per post: Samen Telt, Bollenmarkt 14E, 1681PJ Zwaagdijk-Oost
• Telefonisch: 0228 745226
• Per e-mail: info@samentelt.nl

Artikel 5. Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Binnen twee werkdagen krijgt u een bericht dat wij uw klacht hebben ontvangen.

Artikel 6. Hoe lang duurt de afhandeling?

• Binnen zes weken krijgt u een antwoord op uw klacht.
• Soms hebben we meer tijd nodig. In dat geval laten we dit weten en geven we een nieuwe datum door (maximaal vier weken extra).

Artikel 7. Hoe wordt de klacht behandeld?

• De directie behandelt de klacht en zorgt ervoor dat deze zorgvuldig wordt onderzocht.
• De klager en degene waarover de klacht gaat, krijgen de kans om hun kant van het verhaal te vertellen.
• Hier wordt een verslag van gemaakt en opgestuurd naar beide partijen.

Artikel 8. Wat gebeurt er na het onderzoek?

• U krijgt een schriftelijk antwoord met uitleg over de beslissing.
• Bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u contact opnemen met een externe klachtencommissie. De contactgegevens kunt u bij Samen Telt opvragen.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
• Uw gegevens en de inhoud van uw klacht worden alleen gedeeld met mensen die nodig zijn voor de afhandeling.

Artikel 10. Registratie en verbetering

• De directie registreert alle klachten en kijkt hoe de dienstverlening verbeterd kan worden.